Politique de
remboursement

Chez Oxalys, votre satisfaction est notre priorité.

C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours satisfaits ou remboursés : si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

✉️ 1. Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à supportoxalys@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
• (Facultatif) La raison du retour – cela nous aide à nous améliorer

We vous transmettrons toutes les instructions nécessaires, y compris la procédure de retour.

✅ 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé (sans signe d’usure ou de dommage)
• Dans son emballage d’origine
• En parfait état

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🚚 3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Exception : si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, tous les frais sont pris en charge par nos soins.

⏳ 4. Traitement & remboursement

Votre retour est traité sous 10 jours ouvrés après réception du colis.

Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés ensuite.

Vous recevrez un email de confirmation dès qu’il sera complété.

❓ Besoin d’aide ?

• Produit abîmé ou défectueux à l’arrivée ?
  Envoyez une photo à supportoxalys@gmail.com, nous trouverons la solution la plus adaptée.
• Retour hors délai ?
  Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.
• Frais de retour remboursés ?
  Oui, uniquement si l’erreur provient de notre part (défaut, erreur de commande).

Chez Oxalys, nous croyons que chaque client mérite une expérience simple et sans tracas. Commandez en toute confiance – vous avez 30 jours pour changer d’avis.